| |
| |
|
|
 |
Competência de Articulação |
|
|
}}
O CONTEXTO
|
|
Gerentes e gestores, boa parte das vezes, agem como se uma
boa idéia, um bom projeto,
fossem auto-realizáveis;
nada mais enganoso. Nossa
capacidade de obter
resultados na consecução de
quaisquer objetivos que
envolvam públicos com
interesses diferentes,
depende de 04 competências,
vistas sistemicamente:
-
Competência para atuar
considerando as
características da outra
parte
-
Competência para
orquestrar resultados, a
partir da integração de
idéias, necessidades/
comportamentos de
pessoas completamente
diferentes.
-
Competência para seduzir
pessoas quanto a um dado
objetivo, respeitando
diferentes níveis de
conhecimento do
negócio/projeto
-
Competência para
integrar ações a partir
de uma seqüência lógica/
sistematizada, aceita
pelo grupo
|
|
|
}}
OS OBJETIVOS
DO PROGRAMA
|
-
Integrar as 04
competências citadas
para que os gestores
atuem como
solucionadores de
problemas do cliente.
-
Conseguir obter a
transição do foco no
cliente para o foco do
cliente (ou seja,
compatibilizar os
interesses dos
clientes).
-
Criar um clima para
aprendizagem e parceria
coletivas
-
Consolidar todas as
etapas dos processos de
articulação, através do
estudo de pelo menos um
“case” de sucesso.
|
|
|
}}
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO (16
horas – 2 dias)
|
-
O que é articulação?
-
Articulação, negociação,
mediação e arbitragem.
-
O quadrado de
resultados: as 04
competências do
articulador eficaz
-
Foco no cliente ou foco
do cliente: isso faz
toda a diferença
-
O articulador como
parceiro do grupo
-
O articulador como
solucionador de
problemas
-
O articulador como
ouvinte
-
O articulador como
gestor de conflitos
-
O articulador como
gerador de flexibilidade
no grupo
-
Estratégias de
relacionamento e
comunicação
-
Melhores práticas em
articulações
-
Um plano de ação
individual e
organizacional
|
|
|
}}
METODOLOGIA E PÚBLICO-ALVO
|
-
A metodologia a ser
utilizada privilegiará
uma visão prática dos
conceitos, através de
uma abordagem dedutiva,
isto é, primeiro
vivencia-se a situação
para, depois, se deduzir
pelo exemplo o conteúdo
teórico.
-
Como recursos didáticos
serão utilizados filmes
(tais como o clássico
Parceria de Sucesso) e
outros materiais de
apoio pedagógico.
-
Como Trabalho Prévio o
participante deverá
escolher 05 parceiros
que deverão responder
sobre ele (participante)
o questionário “Você é
um Bom Parceiro?” A
responsabilidade pela
tabulação das respostas
deverá ser feita pelo
próprio participante.
-
O questionário “Como
Gerar Confiança nos
Relacionamentos” também
deverá ser respondido
pelo participante; as
respostas devem
representar o consenso
entre ele e seu
superior hierárquico (os
dois questionários podem
ser encontrados no site
do Instituto MVC).
-
A metodologia
incentivará a troca dos
papéis normalmente
exercidos pelos
participantes, buscando
a vivenciação do mundo
dos clientes dos
projetos e vice-versa.
|
|
|
|