Gerentes e gestores, boa parte das vezes, agem como se uma boa idéia, um bom projeto, fossem auto-realizáveis; nada mais enganoso. Nossa capacidade de obter resultados na consecução de quaisquer objetivos que envolvam públicos com interesses diferentes, depende de 04 competências, vistas sistemicamente:

• Competência para atuar considerando as características da outra parte

• Competência para orquestrar resultados, a partir da integração de idéias, necessidades/ comportamentos de pessoas completamente diferentes.

• Competência para seduzir pessoas quanto a um dado objetivo, respeitando diferentes níveis de conhecimento do negócio/projeto

• Competência para integrar ações a partir de uma seqüência lógica/ sistematizada, aceita pelo grupo

Integrar as 04 competências citadas para que os gestores atuem como solucionadores de problemas do cliente.

Conseguir obter a transição do foco no cliente para o foco do cliente (ou seja, compatibilizar os interesses dos clientes).

Criar um clima para aprendizagem e parceria coletivas

Consolidar todas as etapas dos processos de articulação, através do estudo de pelo menos um “case” de sucesso.

• O que é articulação?
• Articulação, negociação, mediação e arbitragem.
• O quadrado de resultados: as 04 competências do articulador eficaz
• Foco no cliente ou foco do cliente: isso faz toda a diferença
• O articulador como parceiro do grupo
• O articulador como solucionador de problemas
• O articulador como ouvinte
• O articulador como gestor de conflitos
• O articulador como gerador de flexibilidade no grupo
• Estratégias de relacionamento e comunicação
• Melhores práticas em articulações
• Um plano de ação individual e organizacional

A metodologia a ser utilizada privilegiará uma visão prática dos conceitos, através de uma abordagem dedutiva, isto é, primeiro vivencia-se a situação para, depois, se deduzir pelo exemplo o conteúdo teórico.

Como recursos didáticos serão utilizados filmes (tais como o clássico Parceria de Sucesso) e outros materiais de apoio pedagógico.

Como Trabalho Prévio o participante deverá escolher 05 parceiros que deverão responder sobre ele (participante) o questionário “Você é um Bom Parceiro?” A responsabilidade pela tabulação das respostas deverá ser feita pelo próprio participante.

O questionário “Como Gerar Confiança nos Relacionamentos” também deverá ser respondido pelo participante; as respostas devem representar o consenso  entre ele e seu  superior hierárquico (os dois questionários podem ser encontrados no site do Instituto MVC).

A metodologia incentivará a troca dos papéis normalmente exercidos pelos participantes, buscando a vivenciação do mundo dos clientes dos projetos e vice-versa.