Transmissão de conceitos e fundamentos relativos a variáveis de influência no comportamento e nos resultados da implementação / consolidação de uma cultura de gerenciamento por processos.

• Influência dos processos interfuncionais na qualidade dos produtos e serviços fornecidos a clientes internos e externos.

  • Gestão de processos – conceitos e fundamentos;

  • Perfil dominante organizacional;

  • Estágio organizacional – Maxon & Stewart.

• Desenvolvimento de habilidades no uso de ferramentas de redesenho e gerenciamento de processos organizacionais, através da aplicação prática, utilizando o mapa de contexto organizacional, mapa de processos, sistema de indicadores e medição de desempenho do processo, padrão técnico do trabalho e sistema de avaliação do desempenho humano.

  • Definição das responsabilidades organizacionais específicas;

  • Indicadores de desempenho – IBC/BCG;

  • Fatores de importância e influência no negócio e na operação organizacional;

  • Variáveis de desempenho e potencial individual para processos.

• Conhecimento dos passos do redesenho e implantação de um processo e a infra-estrutura necessária para o gerenciamento contínuo dos mesmos.

  • Planejamento e estabelecimento de metas;

  • Feedback e aprendizado estratégicos;

  • Esclarecimento e tradução da visão e da estratégia;

  • Comunicação e vinculação:

    • Obtenção de clareza e consenso em relação à estratégia;

    • Alcance do foco;

    • Desenvolvimento das lideranças de processo;

    • Intervenções estratégicas;

    • Educação da organização;

    • Estabelecimento de metas estratégicas;

    • Alinhamento de programas, processos e investimentos;

    • Criação de um sistema de feedback;

§  Geração de um novo sistema de gestão.

§  Plano de ação