}} OBJETIVOS

Criar condições para que os Gerentes privilegiem e, principalmente, pratiquem o exercício do processo de Liderança e Gestão de Pessoas com Foco em Resultados apoiado nos seguintes princípios:

• Assegurar a consecução de resultados significativos e relevantes, que venham agregar valor aos objetivos e garantir a perenidade da organização e, como, consequência a plana e completa satisfação dos nossos clientes.

• Contribuir para que os participantes valorizem competências relacionadas a importância da Visão Estratégica a Gestão de Mudanças e Planejamento.

• Direcionar suas ações para o desenvolvimento de um ambiente de trabalho motivador e gratificante, baseado na confiança e no respeito mútuo, onde predomine o sentimento de Equipe, e não a de uma coleção de indivíduos trabalhando isoladamente.

• Analisar e debater valores, crenças e convicções sobre como os Gerentes percebem as pessoas na situação trabalho e suas repercussões sobre motivação, delegação de autoridade, processo decisório, feedback, mudança, engajamento e, principalmente, confiança e inovação.

• Buscar satisfazer às suas motivações profissionais e pessoais para que possam transmitir aos seus colaboradores entusiasmo e disposição, buscando alcançar os padrões de qualidade e quantidade requeridos pela Empresa e a plena satisfação dos nossos clientes. A premissa é que, JAMAIS, os clientes externos poderão ser bem tratados, se não tratarmos muito bem os “clientes internos”.

• Dar condições para que os Gestores de Pessoas otimizem a habilidade de saber como avaliar corretamente o trabalho realizado pelos seus colaboradores.

}} CONTEÚDO PROGRAMÁTICO - (16 horas - 02 dias)

Ú Estamos apresentando o conteúdo programático e a metodologia simultaneamente.

Ú Pretendemos aplicar o seguinte princípio para a análise de cada assunto a ser tratado:

“Ouço e esqueço, vejo e me lembro. Faço e compreendo”.

O que faz as organizações crescerem e se desenvolverem.

Trabalho em grupo e discussão em plenária.

A primeira atividade do evento será a de conscientizar os participantes que a principal responsabilidade de qualquer gestor de pessoas é a de considerar que o objetivo das empresas bem-sucedidas é maximizar os lucros e satisfazer plenamente os nossos clientes. Iremos enfatizar que a lucratividade é uma responsabilidade social e uma condição necessária e um meio de se atingir resultados mais importantes, mas não é o objetivo em si de muitas empresas de sucesso. Os lucros são o que o oxigênio, a água, e o sangue representam para o corpo. Eles não são o sentido da vida, mas sem eles não há vida.

Analisando o comportamento de pessoas na situação trabalho e suas implicações para motivação, confiança e estilo de liderança.

Trabalho individual, trabalho em grupo e discussão em plenária.

Os participantes irão responder um questionário sobre como percebem as pessoas na situação trabalho. Neste primeiro questionário, descrevemos as pessoas como sendo indolentes, pouco criativas, e que, normalmente querem tirar proveito de tudo que dão. A tendência é que os participantes venham a concordar com algumas dessas afirmativas. Neste primeiro questionários as frases traduzem valores de natureza prescritivos/determinísticos.

A seguir, debatemos o processo de condicionamento do comportamento humano, como sendo resultados de nossas percepções, que por sua vez são condicionadas pelos conhecimentos, valores e necessidades. Logo a seguir, apresentamos outro questionário em que são feitas perguntas de natureza descritiva ou possibilística sobre as pessoas na situação trabalho. A tendência do grupo é também concordar com as afirmações do segundo questionário. Neste momento, é criado um ambiente de debate extremamente importante, que dará oportunidade dos participantes repensarem e refletirem sobre como realmente gerenciam as pessoas na situação trabalho e as repercussões sobre motivação, confiança e estilos de liderança.

A questão da confiança, a importância de enfatizar o positivo nas relações entre líderes e liderados.

Apresentação do filme de Ken Blanchard “Enfatizando o Positivo”.

Discussão em Plenária

Este filme contribui para que os participantes possam melhorar seus relacionamentos no trabalho, para se tornarem mais produtivos e obterem resultados mais significativos. Trata da confiança como sendo o principal condicionante das relações entre as pessoas.

O processo de comunicação entre líder e liderados.

Os participantes se reúnem em grupos de cinco pessoas sentadas em cadeiras dispostas uma atrás da outra, em formato de Y invertido. No topo do Y invertido fica o “gerente”. O participante sentado atrás dele desempenhará, às vezes, o papel do gerente. Os três subsequentes representarão o pessoal da empresa. Só o “gerente” será informado sobre os objetivos a serem alcançados. Os demais participantes receberão apenas uma folha com cinco símbolos diferentes. A todos será entregue um bloco para enviar bilhetes e, sem qualquer comunicação verbal, comunicam-se uns com os outros. Essa é uma metáfora exata de uma empresa com uma hierarquia vertical. O grupo tem quinze minutos para descobrir a razão da atividade, comunicando-se por meio de bilhetes.

Trabalho em Equipe/Liderança

Os participantes fazem parte de uma mesma equipe distribuída em dois grupos. O objetivo é que troquem de lado. As regras são as seguintes:

• Apenas uma pessoa pode se movimentar por vez.

• Só pode haver uma pessoa em cada carpete.

• Todos os participantes devem permanecer sobre os carpetes durante toda a atividade.

• Apenas dois movimentos são possíveis:

  • Ocupar um espaço vazio à sua frente.

  • Ocupar um espaço vazio atrás de alguém que esteja de frente para você.

• Todo passo iniciado deve ser concluído.

• As pessoas devem manter os pés na direção inicial quando começaram as atividades.

A importância da interdependência de ações para a obtenção de resultados positivos.

O objetivo é reunir a equipe que está dividida em três grupos ocupando espaços diferentes. Todos têm pontos fortes e fracos distintos, porem devem superar tais dificuldades respeitando as condições de contrato em cada subgrupo. A cada grupo são atribuídas limitações específicas de comunicação, visão e locomoção.

Processo Decisório – Análise de um caso real de avaliação de pessoas.

Trabalho Individual e Trabalho em Equipe.

Após analisar detidamente as informações fornecidas a respeito de oito profissionais, os participantes terão duas tarefas; a primeira classificar esses profissionais do número 1 ao número 8, para atribuir mérito, ou seja remuneração variável; a segunda classificar também do número 1 ao número 8 para efeito de promoção, ou seja, os mais habilitados a serem promovidos a Gerente. Trata-se de em caso real, onde é simulada uma reunião com a Diretoria da Empresa para expor os critérios que foram levados em consideração para atribuir remuneração variável e quais os critérios adotados para promoção.

Após a simulação da reunião, os participantes se reúnem novamente para trocar feedback diante do resultado alcançado. Neste momento, todos os integrantes das equipes manifestam aspectos positivos e aspectos a melhorar de cada participante. A pessoa que está recebendo o feedback, não poderá, em nenhum momento interromper a pessoa que está dando feedback. Com isso, criamos condições dos participantes aprenderem a ouvir.

}} METODOLOGIA

Em nenhum momento serão adotadas posturas dogmáticas com relação aos assuntos tratados. Haverá sempre espaço e oportunidade para que os participantes questionem todas as questões apresentadas, sem nenhuma reserva ou censura. Não acreditamos em “pensamento único”, especialmente quando estamos tratando de Gestão de Pessoas.

Todo o programa terá como pano de fundo as competências definidas pela EMPRESA.

• Um Plano de Ação deverá ser apresentado aos respectivos superiores hierárquicos em até sete dias após o evento.

No desenvolvimento das atividades anteriormente descritas, iremos abordar os seguintes temas/competências:

• O que é delegação?

• O que se delega? Responsabilidade ou Autoridade?

• Graus de delegação;

• As principais dificuldades para se delegar;

• Estabelecendo objetivos para os colaboradores;

• Como estabelecer metas e quais os critérios que devem ser atendidos;

• Gestão da mudança;

• Trabalho em equipe;

• Gestão de conflitos;

• O que é feedback, suas principais características;

• A importância de se enfatizar o positivo no processo de desenvolvimento de pessoas;

• Praticando o feedback.;

• O que é Liderança;

• Os quatro estilos de liderança;

• Avaliando o nível de desenvolvimento profissional dos colaboradores;

• Algumas observações sobre “Qualidade Pessoal”, como sendo a base para todas as ações produtivas;

• Plano de Ação.

}} FACILITADORES

J.A. BISCAIA ou JOSÉ AUGUSTO NEVES ou AMÉRICO MARQUES FERREIRA