· Provocar
pessoas no sentido de
praticar “naturalmente” um
atendimento com efetivo
resultado prático (na ótica
de quem solicita o
atendimento);
§
O que impulsiona e orienta a
ação para determinados
objetivos ou metas?
§
Como diagnosticar e formular
soluções acerca de um
assunto ou especialidade?
§
Como garantir o melhor
resultado?
§
Como chegar a um acordo?
· Entender
o “cliente”, analisando suas
necessidades, expectativas e
emoções e qual o impacto de
sua percepção na qualidade
do que fazemos/oferecemos;
·
Diferenciar atendimento (o
desejado) de relacionamento
(o acessório);
· Testar
e exercitar a habilidade de
ouvir, como condição
fundamental ao bom
atendimento ao cliente;
·
Conhecer e praticar técnicas
eficazes para lidar com
clientes difíceis e
irritados;
·
Discutir urgência e sua
importância nas diversas
relações;
· Entender
a importância das
reclamações como
oportunidade de melhoria no
processo do atendimento.
