• Estabelecer mudança de comportamento, com a adoção das técnicas de PNL - Programação Neurolingüítica, CRM - Customer Relationship Management, Análise Transacional e Comunicação Efetiva.

• Desenvolver e aprimorar habilidades técnicas em Profissionais de Vendas e Atendimento, realizadores de venda ativa, ou seja, aquela em que o Vendedor aborda o Cliente  e negociam as condições necessárias para que os produtos ou serviços sejam adquiridos.

• Fazer com que o Vendedor tenha mais agilidade e competência nos processos de comunicação interpessoal, controle de entrevistas, atendimento de necessidades e no fechamento de bons negócios.

• Conseguir maior fidelização dos Clientes.

• Ampliar a compreensão dos principais aspectos que influenciam as decisões de quem compra.

• Saber lidar com situações adversas.

• Aprimorar o autoconhecimento através do feedback das pessoas com quem se relaciona nos processos de comunicação.

• Criar habilidades para lidar e vencer os medos.

• Aplicar a metáfora da Venda Passo a Passo.

• Aprender a Perguntar, Argumentar e ouvir.

• Melhor utilização de recursos como multimídia, folhetos, amostras, banners, etc.

• Desenvolver relacionamento tendo como base o estilo de comportamento da outra parte.

• Conhecer os principais atributos da Inteligência Emocional e suas implicações para os relacionamentos interpessoais.

• Aperfeiçoar técnicas de fechamento de vendas.

Objetivo do nosso encontro: SER O MELHOR.

§       Como conseguir desenvolver e fixar uma boa “marca” profissional e pessoal.

§       Aprender a programar um dia de sucesso em vendas.

§       Decida: Você “é” ou “está” Vendedor?

§       A escada da motivação em vendas.

§       Necessidades da Empresa: Vendas com boa rentabilidade.

§       Necessidades dos Profissionais de Vendas: Maior habilidade no manejo de técnicas direcionadas para bons resultados.

Conhecendo o Mercado

§       Os cinco Ps do Marketing.

§       Busca ou pré-venda

§       Encontrar e mensurar mercados.

§       Identificar Clientes e qualificar Compradores.

§       Vendedor Bola Redonda x Vendedor Bola Quadrada.

PNL - Programação Neurolinguística no Processo de Comunicação e no desenvolvimento de Relacionamentos Interpessoais

§       O começo da PNL;

§       O que é Programação Neurolingüística;

§       Modelagem em PNL;

§       O que a PNL faz?

§       As 13 Pressuposições da PNL.

§       Calibração;

§       Flexibilidade;

§       Ressignificação;

§       Âncoras para um melhor controle emocional;

§       Estado de Excelência para controlar o medo de falar em público;

§       Os Sistemas Representacionais: Visual, Auditivo e Cinestésico;

§       Estabelecendo Rapport para ganhar mais confiança.

Desenvolvendo Relacionamentos Fidelizados

§       A Fórmula 4 C = R

Carisma + Conteúdo + Comunicação + Credibilidade = Relacionamentos

Prósperos e Duradouros

Abordagem com Carisma

§       Reaprendendo a conjugar o verbo “sorrir”.

§       Objetivos a serem alcançados.

§       Passos da abordagem.

Processo de Comunicação

§       Segundo a Programação Neurolingüística;

§       A importância do feedback na Comunicação Interpessoal;

§       O Marketing Pessoal;

§       As posições perceptivas: Associada e Dissociada;

§       Barreiras de Comunicação;

§       Comunicação Verbal e Não-verbal;                

§       Uso de material de Comunicação Visual;

Análise Transacional e as Vendas               

§       Os comportamentos humanos: Criança, Pai e Adulto.

As seis Motivações de Compra

§       Obter Lucro;

§       Evitar Perdas;

§       Sentir Prazer;

§       Evitar Dor;

§       Auto Estima;

§       Aprovação Social;

§       Você é um Vendedor Tocha, ou seja, aquele que só sabe vender “queimando o

    preço?”.

Análise do Produto / Serviço

§       Características;

§       Benefícios;

§       Vantagens;

§       Motivações de Compra.

Técnicas de construção e uso de Perguntas

§       Pergunta Aberta;

§       Pergunta Fechada;

§       Pergunta Argumentação-Chave com Motivação de Compra.

Tratamento das Atitudes do Cliente

§       Aceitação;

§       Desconfiança;

§       Indiferença;

§       Objeções;

§       Reações Positivas.

Fechamento

§       Sinais de compra;

§       Tipos de fechamento: direto e indireto.

Técnicas de Negociação

§       Planejamento da entrevista.

§       As etapas da negociação.

§       Prática de negociação.

Acompanhamento - Follow up

§       Pós Venda;

§       Cumprimento de feitas;

§       Avaliação do negócio;

§       Novas oportunidades de Vendas.

Baseada nos modernos conceitos de educação de adulto - no ciclo de aprendizagem vivencial – valorizando a experiência pessoal do aluno e estimulando sua participação nas atividades de aprendizagem como jogos, simulações, dinâmicas de grupo, técnicas de sensibilização, exercícios práticos do dia-a-dia, debate de filmes, etc.

Os conceitos serão reforçados com a utilização de material audiovisual.

O grupo será incentivado a aplicar, imediatamente, o conteúdo das sessões na solução dos seus problemas específicos (pessoas, organizacionais);

Cada participante receberá também um de livro especialmente preparado para o evento;

Oferecemos a opção de serem feitos Jogos de Negociações Simuladas, com Avaliação Individual e Feedback, contudo, com mais 8 (oito) horas de duração (1 dia).

JOSÉ W. CAMURÇA