» CERTIFICAÇÃO

 

} OBJETIVOS

 

} CONTEÚDO PROGRAMÁTICO (16 horas – 02 diaS)

 

• O CONTEXTO DA MUDANÇA

ü      As bases do Acordo/

ü      O que fica e o que muda no Brasil e em Portugal

ü      Mudanças no alfabeto

ü      O trema e as consoantes mudas

ü      Acentuação gráfica

ü      Hífen nas palavras compostas

ü      Hífen com prefixos

 

• A COMUNICAÇÃO EFICAZ

ü      As virtudes do texto empresarial: clareza, pertinência, objetividade e concisão

ü      O que deve e o que não deve ser dito

ü      As competências do profissional de comunicação

ü      Posturas que refletem a boa imagem corporativa

ü      Um plano de Ação Individual.

 

 

} OBJETIVOS

• Produzir textos com alto grau de legibilidade, capazes de agir positivamente sobre o leitor/cliente, considerando as demandas da era da informação e a necessidade de um processo decisório cada vez mais eficaz;
• Aumentar o grau de compreensão, assimilação e uso da mensagem a ser veiculada;
• Elaborar textos claros concisos e gramaticalmente corretos e vendedores, adequados às necessidades informacionais do Cliente interno e externo;
• Usufruir de técnicas capazes de permitir economia do tempo despendido para elaboração de textos;
• Manejar a linguagem de forma a atingir o grau máximo de expressividade.

 

} CONTEÚDO PROGRAMÁTICO (08 horas – 01 dia)

• Aprendendo a Falar com o Cliente

  • Buscando a linguagem adequada para atingir o público certo;

  • Utilizando com precisão a linguagem técnica e os estrangeirismos;

  • Controlando as informações a serem prestadas.

• Levando o Cliente à Ação / Decisão

  • Definindo o tema: seja específico, mas não exagere;

  • Definindo o objetivo do texto: que ação o Cliente deve praticar?

  • Convencendo o Cliente a agir / decidir;

  • Preservando a face positiva do texto: a ética e a cortesia nas comunicações.

• A Comunicação na Era da Informação

  • Como aproveitar como eficiência os recursos técnicos que a informática disponibiliza ao usuário;

  • Como trabalhar com Tabelas, Figuras, Fontes e Cores;

  • Como obter excelência na produção de cartas e e-mails.

  • Comunicações Criativas e Vendedoras

  • Como delinear claramente o Objetivo da Comunicação;

  • Como manter o foco de atenção no Leitor;

  • Como preservar a cortesia nas relações interpessoais;

  • Como explicitar claramente as ações que se deseja que o Leitor desencadeie;

  • Como escolher o tom adequado às Comunicações, mantendo a face positiva da linguagem.

• Cuidando da Vitrine

  • Como evitar o ranço burocrático e jurídico ainda presente nas comunicações empresariais;

  • Como tirar o máximo de proveito possível das técnicas estruturais de Produção de textos;

  • Como eliminar vícios de linguagem, capazes de comprometer a eficácia da comunicação.

• Plano de Ação

} BENEFÍCIOS

 

Cada participante receberá um exemplar do livro Como Escrever Melhor, de autoria do palestrante (5ª Edição, 84.000 exemplares vendidos).

 

Além disso, ficará atualizado com todo o processo de comunicação escrita, considerando todos os recursos da era da informação, bem como as dimensões criativas, vendedora e decisória na produção de textos.

 

 

} OBJETIVOS

• Ajustar a informação a um nível praticável, que corresponda à experiência e capacidade intelectual do leitor.
• Expressar idéias estruturadas, com grau máximo de legibilidade.
• Escrever textos com alto nível de correção gramatical, consoante os padrões da norma culta da Língua.
• Adequar a produção escrita às múltiplas realidades do dia-a-dia da organização.

 

} CONTEÚDO PROGRAMÁTICO (8 horas – 01 dia)

 

·    Comunicando com qualidade

·   Aprimorando a forma

• Como manter o foco das informações nas necessidades informacionais do leitor;

• Como obter coesão e coerência textuais;

• Como eliminar a desnecessária prolixidade;

• Como evitar a incidência de erros gramaticais capazes de comprometer a imagem do redator perante seu público.

·   Trabalhando as ferramentas de linguagem

• Como preservar o paralelismo;

• Como evitar ambigüidades;

• Como trabalhar com Títulos e utilizar os verbos dicendi;

• Como evitar problemas ligados à má pontuação, à concordância indevida e ao emprego de generalizações.

·       Plano de Ação.

 

 

} JUSTIFICATIVA

 

No mundo da internet, intranet, o e-mail desempenha papel estratégico relevante, a ponto de substituir gradativamente as formas usuais de comunicação.

 

O correio eletrônico, ao conjugar a agilidade de um telefonema com a possibilidade de passar quantidade significativa de informações, deve ter um texto que atenda às necessidades informacionais do leitor e se ajuste a padrões e normas próprios da comunicação eletrônica.

 

Por outro lado, o remetente do e-mail deve ter sempre em mente que a ausência física da outra parte torna necessário um maior cuidado no processo de comunicação; a utilização de um vocabulário simples, adaptado ao público-alvo, o uso de sinônimos para evitar a repetição de palavras, são outros cuidados pertinentes.

 

} CONTEÚDO PROGRAMÁTICO (08 horas – 01 dia)

• Comunicando com Qualidade

  §       Como definir claramente o objetivo do e-mail;

  §       Como manter o foco de atenção do texto no leitor;

  §       Como adequar linguagem e informação às necessidades do target.
   

• Levando o Leitor à Ação

  §       Como controlar a quantidade de informações a serem prestadas;

  §       Como deixar claro as ações que se quer que o leitor desencadeie;

  §       Como preservar a cortesia nas relações com o leitor.
   

• Organizando o e-mail

  §       Como tirar o máximo proveito de técnicas estruturais de produção de texto;

  §       Como tirar o máximo proveito das ferramentas presentes no editor de texto;

  §       Como usar adequadamente fontes e cores.
   

• As Regras de Ouro

  §       Como manter o fluxo de informações para resolução de problemas corporativos;

  §       Como alcançar o máximo de legibilidade na interação com o leitor;

  §       Como contornar situações de conflito em atendimento difíceis;

  §       Como garantir que os problemas do cliente foram resolvidos (feedback).
   

• Plano de Ação

} OBJETIVOS GERAIS

 

O programa ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS TÉCNICOS apresenta orientações capazes de levar o Profissional de comunicação interna a:

• Elaboração de textos claros, concisos, objetivos e devidamente padronizados adequados à realidade do mercado e conforme as orientações da Parte 3 da Diretiva ISO - IEC;

• Eliminação de vícios de linguagem, capazes de afetar a boa imagem e atuar negativamente sobre as informações a serem prestadas;

• Obtenção de significativas melhorias na performance comunicativa, em especial no que tange à elaboração de textos institucionais, conforme o padrão ABNT.

} OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 

Para tanto, é fundamental que a linguagem veiculada:

O módulo ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS TÉCNICOS consubstancia esses objetivos, na medida em que constrói uma base de conhecimentos capaz de gerar no comunicador compromisso de levar em conta necessidades informacionais distintas de um diversificado público leitor.

 

A produção de textos uniformes em sua estrutura, estilo e terminologia é o maior benefício gerado por todo esse processo.

 

} PRIMEIRA ETAPA – (04 horas)

 

A APRESENTAÇÃO DO TEXTO NORMATIVO

 

Textos normativos devem ser tecnicamente equivalentes e apresentar estruturação idêntica.

 

Para que se obtenha a necessária padronização, serão abordados os seguintes tópicos:

 

·         Elementos preliminares: Folha de rosto, Sumário, Prefácio e Introdução;

·         Elementos gerais: Título e Objetivo;

·         Elementos técnicos: Definições, Símbolos e Abreviaturas;

·         Elementos suplementares: Anexos e Notas de pé-de-página;

·         Como construir Tabelas e figuras;

·         Como itemizar seções e subseções;

·         Como apresentar expressões matemáticas e representar valores numéricos;

·         Como produzir modificações estruturais, de maneira a obter:

§         Impessoalidade;

§         Formalidade;

§         Uniformidade;

§         Publicidade;

§         Clareza.

·     As estruturas redacionais e livro Como Elaborar Relatórios.

• Plano de Ação

 

} SEGUNDA ETAPA – (04 horas)

 

Os textos gerados pela Empresa devem ser:

 

• Tão completos quanto necessário, dentro dos limites estabelecidos pelo seu campo de aplicação;
• Coerentes, claros e precisos;
• Compreensíveis para pessoal qualificado que não tenha participado da sua elaboração.

 

Para que sejam atingidos esses objetivos, serão discutidos os seguintes conteúdos:

 

• Como substituir termos genéricos por outros de conteúdo específico;
• Como saber extrair o essencial e fazer resumos sintéticos;
• Como alcançar a precisão vocabular com base em uma leitura contextual;
• Como trabalhar a estrutura deve / pode / convém;
• Como evitar frases de ladainha e eliminar ambigüidades;
• Como utilizar com propriedade o paralelismo;
• Como trabalhar coesão e coerência textuais.

• Exposição de diferentes tipos de textos /mensagens, propiciando a identificação imediata de problemas apresentados e que requerem resposta do comunicador interno/externo;

• Analise da estratégia a ser utilizada para o desenvolvimento de texto conciso e direto a ser emitido em resposta;

• Exercícios com produção de textos e apreciação para correções;

• Jogos e outras propostas lúdicas que envolvam o conhecimento da linguagem oral e escrita;

• Homework entre um módulo e outro;

• Elaboração de um Plano de Ação ao final de cada módulo, consolidado ao encerramento do último módulo;

• Definição de indicadores para mensuração de resultados quando terminar o programa.

JOSÉ PAULO MOREIRA DE OLIVEIRA