Aprimorar o conhecimento de si mesmo e das pessoas com quem se relaciona nos processos de comunicação, relacionamento e negociação, fornecendo elementos para a adequação entre etapas, estratégias, táticas e estilos de comportamento da outra parte.

Desenvolver alternativas para administração de conflitos e superação de obstáculos, preservando-se os aspectos éticos do processo, a postura ganha/ganha e a busca de possíveis oportunidades.
 

• Etapas do processo - preparação, abertura, exploração, apresentação, clarificação, fechamento e avaliação; da fixação de objetivos ao controle e a avaliação;

• Comunicação, Relacionamento e Negociação com a clientela interna e externa; a arte de dar boas (e más) notícias;

• Confiança, assertividade, persuasão e influenciação;

• Estilos de comportamento no processo de comunicação, relacionamento e negociação - como operacionalizá-los para públicos de nível heterogêneo;

• Análise individual das forças e fraquezas e sua utilização durante o processo;

• Tecnologias/instrumentos disponíveis;

• Estratégias e táticas, ativas e defensivas;

• Administração dos climas do processo;

• Comunicação e Negociação pessoais ou por telefone: similitudes e diferenças;

• Ética: a quem compete definir? É subjetiva ou não? Como operacionalizar?

• Desenvolvimento de estilos alternativos de comunicação, relacionamento e negociação (criatividade e iniciativa);

• Compatibilização das técnicas e dos estilos de comportamento;

• A flexibilidade e sua influência (o “célebre” jogo de cintura);

• Diagnose do grau de flexibilidade;

• Administração de conflitos;

• Diagnose dos obstáculos no processo de comunicação/relacionamento/negociação;

• Marketing pessoal;

• O perfil do brasileiro e seus pecados capitais;

• Um Plano de Ação.

No ato de inscrição o participante receberá um trabalho preparatório que deverá ser elaborado por ele e seus colegas (a) e devolvido obrigatoriamente ao MVC até 10 dias antes do início do evento. Esse trabalho visa identificar o perfil do participante, forças, fraquezas, flexibilidade e competência de parceria (a);

Cada participante receberá também um de livro especialmente preparado para o evento;

O cliente deverá fornecer ao Instituto MVC quatro exemplos de casos a serem utilizados durante o programa;

“DURANTE O EVENTO HAVERÁ DISCUSSÕES EM GRUPO OBJETIVANDO PLANEJAR A APLICAÇÃO DO QUE FOI MINISTRADO À REALIDADE INDIVIDUAL, ORGANIZACIONAL”.

(a) Eventualmente poderão ser envolvidos clientes externos / fornecedores.
 

JOÃO BAPTISTA VILHENA ou JOSÉ LUIZ MEINBERG ou LUIS ROBERTO MELLO
 

Para mais informações, entre em contato com o MVC:

Tel.: 11- 3171-1645

E-mail: costacurta@institutomvc.com.br | mariateresa@institutomvc.com.br