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A definição da
American Marketing Association é: MARKETING
é o processo de planejar e executar a
concepção e determinação do preço (pricing), a
promoção e a distribuição de idéias, bens e
serviços para criar trocas que satisfaçam metas
individuais e organizacionais.
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Concentrado: no
maior segmento do mercado.
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Criativo: onde o
profissional descobre e produz soluções não
solicitadas pelos clientes, mas para as quais
estes respondem com entusiasmo.
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Contra marketing:
quando os produtos podem prejudicar a sociedade ou
o individuo, como fumo, álcool, arquivos duvidosos
na internet. Tenta-se então desencorajar todo o
consumo com uma campanha de repressão.
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De catalogo:
enviados impressos ou por CD a endereços
selecionados com ofertas diversas ou direcionadas.
Evitam duplicidade e maus pagadores.
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De Causas: aquele
que promove questões sociais por meio de
patrocínios, acordos de licenciamento e
propaganda. Ele relaciona as
contribuições da empresa em prol de determinada
causa provocando os clientes a manter transações
com a empresa e a gerar receita para ela.
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De Conversão: quando
os clientes não estão atraídos pelos produtos ou
serviços, mesmo que estes sejam evidentes, como
vacina preventiva, motor a diesel e biodiesel.
Neste caso o marketing tenta reverter a tendência
partindo de uma análise de fatores de resistência.
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De Desenvolvimento:
quando existem desejos que podem se manifestar por
produtos ou serviços não existentes ainda, como
aparelhos domésticos silenciosos.
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De Estimulação:
quando os produtos ou serviços não suscitam nenhum
interesse particular, como por exemplo, o controle
técnico de carros. Busca-se demonstrar todas as
vantagens trazidas pelo produto ou serviço levando
em conta as necessidades do individuo.
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De Massa: lida com
consumidor médio, anônimo, com produto padrão
distribuído com propaganda e promoções em massa e
também com mensagem, unilateral, economia de
escala, atraindo todos os clientes e visando
participação de mercado.
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De Nicho: onde o
profissional subdivide o segmento em subsegmento
procurando um mix de benefícios distintos. Em
geral, não atrai muitos concorrentes.
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De Pedido Direto:
sem intermediários de marketing busca uma resposta
mensurável. i.e. um pedido do cliente.
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De Quiosque: que
abriga um posto de Vendas ou de Informações.
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De Rede: duas ou
mais lojas de propriedade da mesma empresa e sob
seu controle, empregando um sistema central de
compras e exposição e vendendo linhas similares de
mercadorias.
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De Relacionamento:
que constrói um relacionamento de longo prazo
mutuamente satisfatório com partes chaves
(clientes, fornecedores, distribuidores, e outros
parceiros de marketing) a fim de conquistar ou
manter negócios com ela. Ele constrói fortes
ligações econômicas, técnicas e sociais entre as
partes. Evert Gummesson introduziu os 30 R do
relacionamento.
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De Segmento:
constitui um grande grupo de consumidores que
possuem as mesmas preferências. Não deve ser
confundido com o do SETOR.
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De Sustentação:
quando a demanda, mesmo importante, precisa ser
entretida para não perder Market Share no mercado.
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De Valor ao longo do
tempo: que tem um plano de marketing de longo
prazo para cada cliente valioso, com base nos
conhecimento adquirido sobre os eventos e as
transições da vida deste cliente.
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Demarketing: quando
existe demanda excessiva, como auto-estradas
quando das saídas de férias ou produto de luxo
muito vendido.
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Diferenciado; que
atua em vários segmentos de mercado e empregam
diferentes programas para cada segmento, i.e.
atraindo consumidores por sexo, idade, segmento
particular (hipoalergenicos, aroma terapia,
naturais)
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Direto: que usa
canais diretos para chegar ao consumidor e
oferecer produtos e serviços, sem intermediários
de marketing Entre esses canais incluem-se mala
direta, catálogos, telemarketing, TV interativa,
quiosques, sites, telefones assim como outros
dispositivos móveis.
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Ecológico: que
inclui considerações éticas e sociais em suas
praticas de marketing, adotando iniciativas de
proteção ao ambiente.
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Experimental: que
usa a experiência do cliente com o produto ou a
empresa. Baseia-se na percepção, sensação,
pensamento, ação e relato do cliente.
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Holístico:
Desenvolve, projeta, implementa programas,
processos e atividades de marketing com o
reconhecimento da amplitude e as interdependências
de seus efeitos. No marketing Holístico, TUDO É
IMPORTANTE: o consumidor, os funcionários, outras
empresas, a concorrência e a sociedade como um
todo. É uma abordagem do marketing que tenciona
reconhecer e harmonizar o escopo e as
complexidades das atividades de marketing: Ele se
caracteriza por uma visão geral do marketing
Interno, do marketing Integrado, do marketing
Socialmente Responsável e do marketing de
Relacionamento.
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Indiferenciado: que
ignora as diferenças dos mercados segmentados e
busca atingir todo o mercado com apenas uma
oferta, para a maioria dos clientes. É a
padronização e a produção em massa.com linha
limitada e reduzidos custos de pesquisa.
Geralmente busca mercado sensível a preço.
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Integrado: que monta
programas para criar, comunicar e entregar valor
aos consumidores. Utiliza o Marketing Mix
na sua extrema complexidade. Utiliza os 4P do
vendedor de McCarthy e os 4C do cliente de
Lauterborn.
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Interativo: que
inclui na mala direta um numero de telefone, um
endereço web, e oferece a impressão de cupons no
site que promove a venda de produtos mais
sofisticados e a venda cruzada e tem como
finalidade aprofundar as relações com o cliente.
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Internacional;
verificação da existência de uma oportunidade de
lucro maior, atingindo uma base de clientes que
permite uma economia de escala, evitando assim
ficar dependente de um único mercado, oferecendo
melhores produtos e serviços, barrando a entrada
de outros concorrentes no mercado nacional e
garantindo desta maneira aos seus clientes que
viajam para o exterior um atendimento
internacional, contatos e conhecimento
internacionais e também divisas para o País e uma
imagem globalizada.
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Interno: parte do
marketing holístico requer que todos na
organização, especialmente a gerencia sênior
acolham os princípios de marketing apropriado. É
uma tarefa de contratar, treinar e motivar os
funcionários capazes e que desejam atender
satisfatoriamente seus clientes. Os profissionais
de marketing inteligentes reconhecem que as
atividades de marketing dentro da empresa podem
ser tão importantes quanto as atividades de
marketing dirigidas para fora da empresa, se não
ainda mais importantes. Não tem sentido prometer
um serviço excelente sem que a equipe esteja
pronta para fornecê-lo. Todas as funções de
marketing devem ser coordenadas a partir do ponto
de vista do cliente.
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Lateral: é a técnica
que combina dois conceitos ou idéias de produto a
fim de criar uma nova oferta. Citamos lojas de
conveniência em postos de gasolina, cibercafés,
barras de cereais, Kinder Ovo.
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Local: é um
marketing direcionado que leva a programas
idealizados de acordo com os desejos e
necessidades de grupos de clientes (áreas
comerciais,bairros e até lojas). Ele oferece
diversas opções de mix de serviços em acordo com
as características demográficas.
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Multicultural:
surgiu a partir de uma cuidadosa pesquisa de
marketing, o qual revelou que diferentes nichos
étnicos e demográficos não reagem da mesma forma á
publicidade nem também à promoção e vendas.. A
cultura é o principal determinante do
comportamento e dos desejos de uma pessoa. Cada
cultura compõe-se de subculturas que fornecem
identificação e socialização especificas para seus
membros. Citamos: nacionalidades, religiões,
grupos valores e estruturas sociais, estéticas,
costumes, tabus, e regiões demográficas.
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Para Nicho: é um
marketing sob medida visando determinados
segmentos de mercado, às vezes é considerado
exploração visto que tira proveito de um segmento
vulnerável.
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Personalizado em
tempo real: ele conhece cada cliente o bastante a
fim de personalizar a oferta e a mensagem.
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Proativo: onde o
profissional tenta prever quais as necessidades
que os clientes poderão ter no futuro.
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Radical: destaca
empresas que adotam uma abordagem de marketing
diferente, focalizada em “esticar” recursos
limitados, manter contato próximo com os clientes
criando assim soluções mais satisfatórias para
suas necessidades. A função de marketing está na
mão do CEO (Chief Executive Officer). Este
departamento de marketing começa pequeno e
horizontal, encontra-se pessoalmente com o
cliente, usa pesquisa de mercado com cautela,
contrata missionários apaixonados e não
profissionais de marketing, ame e respeita o
cliente como individuo e não como número, cria uma
comunidade de consumidores, repensa o mix de
marketing, concorre com grandes empresas usando
idéias de marketing diferentes e renovadas e são
muito fieis a marca tendo a qualidade como idéia
fixa (Radical Marketing de Sam Hill e Glenn Rifkin,
New York: Harperbusiness, 1999 p.19-31)
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Reativo: onde o
profissional descobre uma necessidade declarada e
a supre.
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Remarketing: quando
os produtos e serviços passando por todas as fases
do ciclo de vida do produto chegam ao declínio e
neste caso, devem ser reativados, relançados ou
rejuvenescidos.
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Sincro
Marketing:quando os produtos ou serviços são mais
ou menos consumidos segundo um período do ano. A
sazonalidade demanda uma certa persuasão a fim de
conseguir esticar as compras ao longo do tempo.
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Social Corporativo:
apóia campanhas de mudança de comportamento
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Social: É um
equilíbrio entre a satisfação das necessidades e
os desejos dos consumidores, o lucro da empresa e
o bem-estar social.
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Societal: sustenta
que a tarefa da organização é determinar as
necessidades, os desejos e os interesses dos
mercados-alvo e satisfazê-los de maneira mais
eficaz e eficiente que os concorrentes, visando
conservar ou aumentar o bem-estar do consumidor e
da sociedade como um todo.
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Um-para-Um ou One
to One: visa o consumidor individual, com
perfil especifico oferecendo um produto
customizado, distribuído individualmente, com
mensagem e incentivos individualizados, baseado na
economia de escopo, com a participação do
consumidor lucrativo a fim de mantê-lo;
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Verde: que promove
produtos e programas de marketing “ecologicamente
corretos” procurando capitalizar a crescente
sensibilidade do consumidor a questões ambientais.
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Viral: que utiliza o
boca-a-boca ou boca-a-mouse para atrair a atenção
para seus sites. O marketing viral envolve a
transmissão de produtos, de serviços ou de
informações desenvolvidos pela empresa, de um
usuário para um outro usuario.
