O Profissional de Marketing Enfrentando a Nova

Realidade do Mercado

G.Gilles Gerteiny

Consultor Sênior do Instituto MVC

Nos dias de hoje, são inúmeros os produtos e serviços à disposição do cliente, que se depara com múltiplas escolhas diante de si. É por essa razão que o profissional de marketing tem que lhe propor coisas diferentes e diferenciadas. O cliente precisa ser surpreendido visto que ele está sempre em busca do novo, do diferente e do diferenciado. O profissional de marketing sabe hoje, que seu cliente é o REI. Ele é o dono do mercado; ciente de sua posição de superioridade, ele usa isso a seu favor, e tende a considerar as múltiplas opções, sejam elas objetivas ou subjetivas.

O fator tempo é primordial para o consumidor moderno. Ele decide muito mais pelo valor do produto ou do serviço do que pelo seu preço. Isto não quer dizer, no entanto que o preço não seja importante no que se refere à aquisição. O preço é muito importante, mas pode passar em segundo plano. Na verdade, o valor ocupa um lugar preponderante na tomada de decisão, mas na maioria das vezes, um consumidor opta por um produto ou serviço, relativamente mais caro, porem que lhe traga mais benefícios. Na realidade o consumidor moderno quer um produto customizado, feito particularmente para ele Por esta razão ele usa sua inteligência a fim de avaliar, medir e decidir de acordo com sua nova realidade, seja ela pessoal ou familiar, e segundo novos critérios, ele vai se servir das novas tecnologias para fins de aquisição deste novo produto. Geralmente ele recorre a Internet, que o informa mais rapidamente e melhor. Este contato direto provoca um impacto decisivo sobre sua atuação. Esta nova modalidade de compra lhe economiza tempo, às vezes dinheiro e vem atender a uma comodidade, pois ele recebe o pedido diretamente no local, por ele, escolhido.

Este novo conceito, que demonstra uma mudança radical de paradigmas, deve ser analisado pelo profissional de marketing com a finalidade de se adequar à nova realidade. Para o consumidor moderno, esta etapa é difícil, pois ele se vê frente a inúmeras incertezas, inúmeras teorias modernas e novos conceitos totalmente incoerentes e desafinados entre si. É a vez da empresa moderna, que ao dispor de um profissional avisado, deve-se conscientizar que este novo consumidor tem que ser descoberto e em seguida compreendido; é compreendendo-o que a empresa vai alcançar o seu objetivo.

Para isso, o profissional tem que possuir antes de tudo, uma atitude de espírito voltada para o Marketing, atitude que necessita uma reflexão profunda para adequar e ajustar a sua mentalidade para à nova realidade da empresa. Só que, esta atitude sozinha não é suficiente. O profissional tem que também ter a sua disposição as ferramentas do composto de marketing (o mix) que irá compor o conjunto de métodos que lhe servirá de apoio a fim de melhor atender as necessidades do mercado e do seu Rei, o Consumidor.