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Instituto
MVC - Estratégia e Humanismo - Artigos
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Título - ROTEIRO
PARA CONTRATAÇÃO,UTILIZAÇÃO E AVALIAÇÃO DE CONSULTORES
L
A COSTACURTA JUNQUEIRA
A cada dia que
passa os clientes estão se tornando mais conscientes/exigentes em
assuntos relativos à contratação, utilização e avaliação dos
serviços de Consultoria.
Com esse quadro
como pano de fundo, ocorreu-nos colocar em uma única página (esta
coluna) um pouco daquilo que aprendemos nos 30 anos na
"estrada" da Consultoria (e também do treinamento, por que
não?)
Dividiremos os
momentos de avaliação de uma Consultoria em: referências,
contratação, utilização e avaliação propriamente dita; certamente
os tópicos em cada um desses quatro itens poderiam ter pesos
diferentes, em função de sua importância para cada trabalho, mas isso
é "coisa" que vamos deixar a cargo dos leitores.
A redação
itemizada é função da própria característica do texto (um roteiro).
REFERÊNCIAS:
- 3 clientes
para os quais a empresa trabalhou com êxito
- 3 clientes com
os quais a consultoria teve algum problema
- Aval do IBCO e
de outras entidades (ver lista ao final)
INDICADORES DE
QUALIDADE NA CONTRATAÇÃO:
- Grau de
renovação de trabalhos iguais ou diferentes para o mesmo cliente
- Publicação
de trabalhos técnicos (artigos, livros, vídeos, etc)
- Tangibilidade
do produto/serviço (artigos, livros, vídeos, etc)
- Disposição
para conhecer o negócio do cliente
- Renovação
constante do conhecimento tecnológico/metodológico (ida a
congressos, cursos, Brasil/Exterior)
INDICADORES DE
QUALIDADE NA UTILIZAÇÃO:
- Disponibilidade
para conhecer o negócio do cliente
- Disposição
para compartilhar informações com o cliente
- Orientação
para tornar o cliente independente da consultoria
- Disposição
para trabalhar a quatro mãos com o cliente
- Atitude
proativa diante de problemas
- Humildade para
dar ao cliente o crédito pelo trabalho
- Cumprimento
dos prazos, obrigações contratuais
- Empatia do(s)
consultor(es)
- Dosagem entre
competência técnica e competência de relacionamento na
interação com o cliente
INDICADORES DE
QUALIDADE NA AVALIAÇÃO:
- Cumprir todas
obrigações do contrato
- Serviço
prestado além do que foi contratado
- Conjugação
da competência técnica com a competência de relacionamento
- Grau de
utilização pelo cliente, da tecnologia implantada
- Contribuição
para o aumento das receitas
- Contribuição
para diminuição de despesas
- Agregação de
valor
- Criação de
novos produtos, serviços, metodologias, tecnologias
- Maior
satisfação do cliente da consultoria
- Retorno para a
organização: custo da consultoria x benefícios anuais.
FONTE DE
INFORMAÇÕES SOBRE CONSULTORIAS:
Se o leitor
achou que a lista não está completa, certamente está com a razão.
Não tivemos a
pretensão de esgotar os problemas, apenas dar um pouco de
estruturação ao processo de escolha, convivência e avaliação dos
trabalhos de uma consultoria.
Consultor
- L A
COSTACURTA JUNQUEIRA / VICE PRESIDENTE DO INSTITUTO MVC – M.
VIANNA COSTACURTA
ESTRATÉGIA E HUMANISMO
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