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É sempre bom lembrar
que para o cliente a ética também é um dos mais importantes
tópicos de avaliação dos consultores.
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Aqui vão algumas
sugestões para que se possa começar a refletir sobre o assunto:
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Não falar pelo cliente
sem solicitar previamente sua concordância.
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Não presumir as
necessidades/expectativas do cliente e pesquisar, realmente, quais
são elas.
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Ao promover programas
de T&D e Consultoria, respeitar a legislação sobre o assunto,
seja ele a maneira de lidar com subordinados, a ecologia, as
disposições das agências reguladoras etc.
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Não utilizar a
atividade de T&D e Consultoria como forma de avaliação de
desenvolvimento/desempenho, de modo declarado ou velado.
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Manter a consistência
entre o que foi prometido (vendido ao cliente) e o que foi entregue.
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Só vender aquilo que
se tem competência para fazer.
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Respeitar os itens
relativos à diversidade, sejam eles de natureza cultural, social,
racial etc.
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Desenvolver
comportamentos geradores de confiança em relação à clientela, como
dizer o que pensa e sente, cumprir o que promete, divulgar
informações de interesse mútuo, conviver com diferenças
individuais etc.
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Colocar-se contra
solicitações/comportamentos que afrontem a ética, moral, os
direitos dos empregados etc.
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Adotar uma postura de
ajuda desinteressada em relação a clientes, sem visar o
reconhecimento imediato.
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Ao solicitar propostas
aos fornecedores, dar sempre a todos (vencedores e perdedores) o feedback
dos resultados.
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Respeitar a
legislação dos direitos autorais na preparação de materiais para
programas de Treinamento e Consultoria.
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Respeitar as
informações confidenciais obtidas em sala de aula ou em trabalhos de
Consultoria.
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Desenvolver atividades
cujos resultados tragam, equilibradamente, benefícios para a
organização, seus funcionários e clientes.
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Não solicitar
serviços de fornecedores senão com intenção efetiva de
utilizá-los; evitar a compra disfarçada de know-how.
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Dar créditos a
respectivos autores de todas as idéias, sugestões, materiais etc.
utilizados na atividade de T&D e Consultoria.
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Evitar prestar
consultoria simultânea a clientes concorrentes.
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Preocupar-se com o
desenvolvimento das pessoas que trabalham na empresa.
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Tornar o cliente
independente da consultoria.
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Na avaliação de
fornecedores, não utilizar critérios parciais, como só o preço,
só de uma determinada região, apenas ex-fornecedores etc.
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Ressarcir toda e
qualquer perda causada à outra parte.
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Acima de tudo, falar a
verdade com transparência, visando as virtudes da justiça,
temperança e honestidade, visando criar um mundo melhor para as
próximas gerações.
