MARCELO THALENBERG
Consultor Sênior do Instituto MVC
Autor do livro Socorro: Roubaram o meu Tempo
ESTÁ EXAUSTO E SATURADO COM SEU TRABALHO?
VÁ PASSEAR NA FEIRA!
Exausto e insatisfeito com o seu ambiente
de trabalho? Acha a sua vida profissional desgastante? Vá
passear na feira! A feira livre é uma das formas mais antigas de
comércio no mundo e funciona até hoje. Existem mais de 800
feiras livres em São Paulo. Cada feirante é um empreendedor; o
que você pode aprender com cada um deles? O ciclo de trabalho é
puxado, as pessoas levantam de madrugada, fazem as compras dos
produtos perecíveis nas centrais atacadistas, negociam os preços
do dia, carregam seus caminhões, dirigem-se aos locais de suas
feiras. Lá pelas 5:30h da manhã descarregam seus caminhões,
montam as barracas. Das 6:30 às 13:30 estão comercializando
seus produtos ao relento, com variações de 40 até 14 graus de
temperatura, com ou sem chuva.
Você, em seu escritório, não corre o risco
de suar em bicas ou passar frio, pois não trabalha nas mesmas
condições e nem sente o cheiro da barraca do peixe. Como é que
estes comerciantes, depois do trabalho exaustivo de comprar,
carregar e descarregar o caminhão e montar a barraca, ainda tem
energia para gritar, sorrir, fazer piadas com o vizinho?
Trabalhar por mais 6 horas e ainda, efetuar as vendas? Você
agüentaria este tranco? Aposto que não? Pergunte, converse com
os feirantes e pergunte de onde vem esta energia no trabalho,
verifique o que você pode aprender e utilizar para se
reenergizar ou energizar a sua equipe? Ao dar treinamento para
uma equipe de secretárias em um escritório de advocacia, elas
comentaram que adoravam receber piadas por e-mail, pois o
trabalho é maçante e um sorriso as renova a traz energia.
Tome um caldo de cana gelado e coma um
pastel!
Os americanos perguntam com freqüência:
Do you have fun in your job? Você se diverte no seu
trabalho? A questão é como não achar maçante o seu trabalho e
ter um dia legal. Um ator de teatro repete todas as noites a
mesma cena, como ele tira prazer desse trabalho? Um ator de
cinema leva horas sendo maquiado; fica sentado horas esperando
para gravar uma cena de minutos, isso tudo alem de ter que
decorar o texto de um dia para outro. Estafante não é? Será que
só o glamour e o pagamento compensam?
Toda feira tem barracas diferentes com o
mesmo produto como tomates e sempre tem um Zé dos tomates que
despeja as caixas e apresenta o produto de forma desarrumada;
por outro lado a barraca do japonês está sempre arrumada e bem
cuidada.
O Zé vende preço, o japonês vende
qualidade e explica qual o melhor tomate para salada ou molho.
Observe as barracas de frutas e aproveite para provar as
amostras, estes cheiros que não existem no seu ambiente. Observe
a simpatia dos vendedores e ao lado outra barraca bem arrumada;
observe os donos no celular, que já trabalham há tanto tempo e
dentro de um ambiente da confiança que já criaram uma freguesia
(base de clientes) que faz o pedido pelo celular e recebe em
casa; eles estão na feira só para capturar novos clientes.
Em um passeio na feira aprendi, com o
peixeiro, como prevenir e evitar atritos com clientes. Veja o
caso: Na barraca estava exposto salmão em peça a R$12,00 o quilo
e salmão em filé a R$17,00 o quilo. Uma senhora idosa escolhe
uma posta e pede para cortar e limpar em filés; o peixeiro ao
invés de jogar fora separa os restos em um saco plástico. Ao
terminar informa à senhora que são dois quilos a R$17,00, total
R$34,00, pois o preço era em peça e ela pediu em filés. A velha
senhora começa a reclamar e ele adiciona o saco com os restos na
balança e fala: Ok senhora são 2,8 kg a R$12,00, total R$33,60 e
a senhora ganhou o corte em filés de graça. Ao conversar, ele
conta que esta tentativa de pagar mais barato acontece com
freqüência e este foi o jeito de resolver o problema sem
atritos. A sapiência veio com a experiência ou a experiência com
a paciência.
O feirante não tem MBA, mas ele sabe o que
fazer para fechar o seu dia de trabalho no positivo e sorrindo.
Como tornar sua equipe participativa e esfuziante como certas
barracas de feira? O que você vai aplicar de seu aprendizado, na
feira, ao seu departamento?
PS Ao terminar este artigo li que a
prefeitura de São Paulo proibiu os feirantes de gritarem. Qual
será a estratégia que adotarão para resolver esta limitação?
MATERIAL RETIRADO DO PROGRAMA ORGANIZAÇÃO DO TEMPO E DO TRABALHO
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O
boom das Universidades Corporativas chegou a um momento de estabilidade.
As empresas estão "acordando" para a necessidade de avaliar os
benefícios conseguidos (e os respectivos custos). Cada vez mais o foco
do Instituto MVC está voltado para uma análise do previsto X realizado.
Veja uma descrição de como estamos desenvolvendo essa análise.
