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JB Vilhena

Presidente do Instituto MVC

Autor do Manual de Universidades Corporativas,

Coordenador dos MBAs da FGV.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS:

SERÁ QUE ISSO EXISTE MESMO?

Recentemente tivemos a oportunidade de conversar com mais de 100 especialistas em T&D para discutir se existe mesmo a necessidade de Planejamento Estratégico na área. O objetivo deste artigo é compartilhar com você algumas conclusões a que chegamos naquele encontro promovido pela ABTD e pelo Instituto MVC.

Em primeiro lugar, é preciso lembrar que algumas atividades humanas precisam de planejamento. Muitas não. Atividades de dia a dia, feitas de forma repetitiva e rotineira, raramente demandam tempo e atenção. Mas existem algumas coisas que fazemos automaticamente quando deveríamos nos debruçar detidamente sobre elas, visando potencializar seus efeitos positivos e/ou neutralizar seus efeitos negativos.

Mas vamos começar pelo começo. O que é planejar? De forma simples e direta podemos dizer que planejar é sinônimo de antecipar. Por trás da idéia de antecipar estão dois conceitos muito importantes para os gestores. O primeiro é o conceito da efetividade, que significa conseguir o máximo utilizando o mínimo de recursos. O segundo é o conceito de blindagem, que significa tornar a organização – ou área, tanto faz – imune as ameaças do ambiente.

Pensemos, por exemplo, na velha questão do orçamento. Suponhamos que você seja responsável pelo treinamento de dez mil pessoas (isso mesmo, dez mil). Como se trata de profissionais de vendas, precisam conhecer bem os produtos que comercializam, bem como devem dominar técnicas que lhes permitam conquistar consumidores cada vez mais resistentes aos apelos sedutores das ofertas. Você deve estar pensando: mas e daí? É só montar uma super infra-estrutura, optar pela mídia mais adequada (provavelmente EAD), arregaçar as mangas e começar a trabalhar.

Seria realmente assim tão “simples” não fosse um pequeno detalhe. O turn-over da equipe é de 100% ao ano. Isso mesmo, você tem que recrutar, selecionar, treinar, performar e obter retorno do investimento em treinamento em apenas 12 meses. Pergunte aos colegas que trabalham nas gigantescas estruturas de call Center que eles contam para você o tamanho do desafio que isso representa.

Outra coisa é a blindagem, tão importante em qualquer momento, mas especialmente importante durante as crises como a que atravessamos hoje. Você já teve que enfrentar um movimento maciço de demissão depois de ter contratado aquela consultoria especializadíssima em aspectos comportamentais? Quantas vezes o resultado obtido com uma determinada ação de treinamento mostrou-se completamente diferente do planejado?

Seja para potencializar esforços, seja para neutralizar resultados adversos, planejar é importante.

E a palavra estratégia, o que significa? Estratégia é sinônimo de opções para atingir a um determinado objetivo.

Não importa se a origem da palavra é grega, romana ou anglo-saxã. O fundamental é reconhecer que, para que haja estratégia é preciso:

a)    Que existam objetivos específicos, mensuráveis, atingíveis, realistas e definidos no tempo;

b)     Que exista mais de uma forma de atingir a esses objetivos.

Assim sendo, ao executar o planejamento estratégico o executivo de RH estará buscando antecipar as decisões que poderão assegurar que a área atingirá seus objetivos.

Mas porque são poucas as áreas de RH que se utilizam do planejamento estratégico? Imaginamos que algumas respostas a essa questão sejam:

a)     Desconhecimento

b)     Falta de liderança

c)     Medo do controle

Muitos gestores não sabem o que é planejamento, ou acham que são incompetentes para fazê-lo. Outros sabem que não possuem suficiente autoridade perante o grupo para fazer com que os desafios estratégicos agora revelados sejam superados. O terceiro e último grupo é composto por gestores que odeiam a idéia de vir a se cobrado no futuro pelos seus resultados.

O importante disso tudo é que, no encontro da ABTD, tivemos a oportunidade de verificar algumas alternativas para superar essas dificuldades.

Se você acha esse um assunto importante, não perca a oportunidade de estar conosco no dia 04 de dezembro, no CBTD. Naquela ocasião estaremos falando sobre venda interna de T&D e o assunto estratégia certamente voltará a ser discutido.

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Paulo Benetti

Consultor Sênior do Instituto MVC,

Autor do livro Mitodologia,

Especialista internacional em Criatividade e Inovação.

A RESSACA

Você já deve ter participado de alguma festa na qual há muita bebida alcoólica e comida.  Nada demais.  Mas imagine uma festa bem longa, de muitos e muitos dias.  Um festão.  Era assim que o mundo estava. Numa festa das maiores.  Quanto mais se divertia, mais diversão aparecia.  Mais bebida, mais comida. Mesmo quem não havia sido chamado para a festa estava aproveitando, pois para suprir a festa muita gente tinha que trabalhar e produzir.

Ocorre que de repente a festa acabou. Inesperadamente, sem que ninguém houvesse dito que ela acabaria, acabou.

A turma que bebeu demais ficou numa ressaca sem tamanho.  Os que beberam menos, também ficaram de ressaca.  Os que não beberam, acabaram por comer muito e ficaram com indigestão.  E os que não foram ficaram sem ter o que fazer.  Mas o preço da ressaca começou a ficar muito alto.  A turma que bebeu tinha que gastar muito para manter-se de pé.  E por mais estranho que seja, todos tiveram que pagar pelos que divertiram.  Mesmo aqueles que eram contra a festa também tiveram que pagar. 

Esta situação que está ocorrendo agora, também chamada de crise, é justamente isto. Por um bom número de anos o mundo se divertiu loucamente.  Todo mundo comprando o que podia e o que não podia.  Dinheiro?  Pra que dinheiro? 

Aqui chegou um pouco mais tarde.  E quando mal havíamos entrado na festa, ela acabou.  Há poucos anos até a poucos dias poderia comprar um novo apartamento.  Bolas, dinheiro não era problema.  Dinheiro pinta. Crédito fácil.  Comprar um carro?  Ora, que coisa mais fácil!  Embrulha logo dois.  Crédito farto no mundo inteiro, por que não aqui? 

Tal qual uma festa a gente imagina que isto não vai acabar. Que sempre vai ter um dia a mais de farra. Mas tava na cara que alguma coisa um dia iria acontecer.  Até o dinheiro tem limite. 

Embora alguém garanta que a ressaca daqui não passará de uma marolinha é melhor você ir colocando suas barbas ou o batom de molho.  Ou começa a enxergar longe, ou não vai ter tempo de sair correndo.  Por mais estranho que pareça, marolinha em país emergente é tão complicada como maremoto em país avançado.  Por isto nos chamam de emergentes.  Estamos ali na superfície, emergindo.

Você por certo já está vendo as empresas tomar um monte de medidas.  Corta dali, corta daqui, reduz isto, reduz aquilo, vai mais devagar, deixa isto para daqui alguns anos, idéias aqui não são bem vindas.   Comportamentos da pré-história, quando os quase humanos tinham que se virar para sobreviver, permanecem até hoje.  Basta ter um grande problema que aparece uma nítida sensação de que estamos num parque jurássico.

Mas você não é pago para ser vaca de presépio e nem está construindo uma carreira para ver somente as outras pessoas se realizarem.  Afinal, não vai ficar fazendo as mesmas coisas que seus antepassados faziam.  Por isto vai ter que olhar longe.  Vai ter que se preparar bem.  Vai ter que desenvolver estratégias convincentes.  Não é difícil, o pensamento divergente permite fazer isto muito bem. É trabalhoso, mas muito compensador.  E você conseguirá bons resultados. 

Agora imagine que você conseguiu colocar todo o pessoal da sua empresa, ou pelo menos a maior parte, a usar o pensamento divergente (ah! também chamado de pensamento criativo) para obter bons resultados em momentos difíceis.  Sabe de uma coisa?  Sua empresa corre o risco de nem sentir a ressaca.

Segundo Richard Florida, os maiores avanços científicos e tecnológicos dos últimos cem anos ocorreram justamente na primeira metade do século passado.  A história lembra que foi o seu período mais difícil, cheio de crises e guerras.  Nada como uma situação como esta para as pessoas mostrarem sua capacidade criativa e inovadora.