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  Vaidade no Mundo Corporativo

 Eu me Orgulho em Ser Humilde

No mundo corporativo é muito comum encontrarmos pessoas vaidosas que se julgam o centro do universo, em torno das quais, elas imaginam gravitar os míseros mortais na condição de simples coadjuvantes. Qualquer semelhança com pessoas vivas ou mortas não terá sido mera coincidência...

 

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Américo Marques Ferreira

  Consultoria Gratuita

  SAC além de um Canal de Reclamações

Soluções em Educação Corporativa?

 

Entrevista com Alexandre Freire


Tudo que você gostaria de saber sobre Educação Corporativa e ninguém soube explicar.

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Em entrevista ao Jornal Exclusivo, Alexandre Freire, Consultor Sênior do MVC apresenta alguns caminhos que podem transformar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) não apenas em um canal de reclamações.

 

 

 

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Alexandre Freire

 

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VAIDADE NO MUNDO CORPORATIVO

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Américo Marques Ferreira
Consultor Sênior do MVC em
Liderança, Coaching, Mudança Organizacional e
Desenvolvimento de Equipes (Team Building).

 

EU ME ORGULHO EM SER HUMILDE

A frase acima bem poderia ter sido dita por Alberto Roberto, personagem interpretado por Chico Anísio, cujo bordão era: "eu sou apenas o máximo, o resto é figuração".

Qualquer semelhança com pessoas vivas ou mortas não terá sido mera coincidência...

No mundo corporativo é muito comum encontrarmos pessoas vaidosas que se julgam o centro do universo, em torno das quais, elas imaginam gravitar os míseros mortais na condição de simples coadjuvantes.

Trata-se de uma disfunção comportamental envolvendo diferentes perfis, dentre os quais encontramos:

  • EGÓLATRA - como aquela pessoa que resolveu escrever um livro ao qual lhe deu o seguinte título: "AS DEZ PESSOAS MAIS HUMILDES DO MUNDO E COMO É QUE EU FIZ PARA ENCONTRAR AS OUTRAS NOVE". Costuma também racionalizar a respeito de suas falhas dizendo: “Falem mal, mas falem de mim”.

  • ENSIMESMADO - típico de alguém que, após falar duas horas a respeito de si mesmo, vira-se para seu pobre interlocutor e diz: “Cansei de falar de mim. Fala você um pouco agora. O que você acha de mim?”

  • NARCISISTA - característico de pessoas que necessitam confirmar sua suposta superioridade frente a seus “concorrentes”, como se estivessem perguntando a todo instante: "espelho, espelho meu, há alguém mais belo (forte, inteligente, etc.) do que eu? Esclareça-se que, nesta metáfora, as consultas ao espelho refletem a insegurança típica de um quadro de alucinação persecutória.

  • BULLY - termo atribuído a pessoas que pretendem intimidar seus circunstantes através do uso da força física, agressividade, atos de violência ou provocação, todos enquadrados como manifestações de assédio moral e/ou sexual.

  • DOGMÁTICO – pretenso dono da verdade, caracterizado por um rei da mitologia grega, chamado Procrusteu, que mandou construir uma cama com a exata dimensão de seu corpo. A cada dia ele ordenava que um de seus súditos deitasse nela. Se o tamanho da pessoa fosse maior que sua cama, ele mandava cortar a cabeça. Se fosse menor, ele mandava esticar o seu corpo para que, em qualquer caso, ficassem de seu tamanho. E assim, por se julgar o gabarito do certo e do errado, invariavelmente, matava um súdito por dia.

  • MANIPULADOR – pessoa que se utiliza de chantagens visando a incutir medo, culpa ou suborno a fim de obter em troca, tempo, afeto, bens materiais ou informação. Ao fazê-lo, reduz seus interlocutores a meros objetos de sua vontade utilitarista e pragmática.

  • AUTOCRÁTICO – por sua sede de poder busca sobrepujar os outros numa relação de DOMINAÇÃO/ PASSIVIDADE. Exemplificando, poderíamos imaginar um chefe que, num arroubo de despotismo, dissesse a seus subordinados: “a partir de amanhã quero que todos vocês estacionem seus cérebros e corações lá fora, antes de entrar para o serviço, pois aqui só eu sou pago para pensar e vocês, na condição de mão-de-obra, são pagos para obedecer”.

  • RÍGIDO – que adota julgamentos dicotômicos do tipo CERTO ou ERRADO; PRETO ou BRANCO, e ainda, valorações maniqueístas como BOM ou MAU; BONITO ou FEIO. Em decorrência de sua falta de flexibilidade, tenta impor às demais pessoas sua visão reducionista do mundo, esquecendo-se de que existem muitas nuanças como possíveis alternativas entre os extremos de um continuum.

REFLEXÕES:

  • Todos os comportamentos citados anteriormente provocam desequilíbrios disfuncionais nos relacionamentos interpessoais.

  • Como não há dois seres humanos iguais na face da terra, cada pessoa merece consideração por sua singularidade, não havendo motivos que justifiquem sentimentos de superioridade ou inferioridade entre seres humanos.

  • A riqueza nos relacionamentos decorre exatamente da heterogeneidade de opiniões e da diversidade de pontos de vista.

  • Vale lembrar que até um relógio parado, duas vezes por dia, está certo. Ou seja, dificilmente, em situações de conflito, alguém possui 100% de razão.

  • Qualquer tentativa de intimidação, ou demonstração de pretensa superioridade deveria ser recusada através de posturas assertivas por parte de quem se sente desrespeitado.

  • “Quem se exaltar, será humilhado; e quem se humilhar, será exaltado” (Jesus Cristo).

  • “Que outros façam elogios a você, não a sua própria boca; Outras pessoas, não os seus próprios lábios” (provérbio do rei Salomão).

  • Humildade tem a ver com HUMUS, termo que deu origem à palavra FERTILIZANTE. Neste contexto, uma pessoa humilde é aquela que sabe apoiar as demais para que evoluam, assim como a terra fértil contribui para que uma semente germine.

  • Uma banda de jazz é um exemplo de relacionamento sinérgico e equilibrado. Nela, não existe o maestro e todos os seus integrantes são polivalentes, pois dominam mais de um instrumento. Dada uma linha melódica, sabem fazer improvisações jazzísticas, alternando-se em momentos de solo e retaguarda, de modo que, a seu tempo, todos brilhem e não haja limitação de bem-sucedidos.


Outros textos poderão ser encontrados no site: www.institutomvc.com.br/Biblioteca

 

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ENTREVISTA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Alexandre Freire
Consultor Sênior do MVC em Gestão de Marketing, Gestão de Crises, Planejamento, Organização do Trabalho e Gestão do Tempo.
Autor dos Livros:
- Inevitável Mundo Novo
- A Arte de Gerenciar Serviços

 

SAC ALÉM DE UM CANAL DE RECLAMAÇÕES

Jornal Exclusivo - Como é realizado o serviço de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) no varejo? Qual a real finalidade deste serviço para o setor?

Alexandre Freire - O grande equivoco do uso do SAC no varejo é ser um canal exclusivo para escutar as reclamações do cliente.  O SAC deve servir a três finalidades: Representar a empresa perante o cliente, representar o cliente perante a empresa, e porque não, ser utilizado como meio de coleta de informações sobre o nível de satisfação dos clientes e prospecção de novas oportunidades de negócios.

Jornal Exclusivo - O SAC no varejo é uma opção ou uma obrigatoriedade? Quando o comércio se enquadra na lei que rege esse tipo de serviço?

Alexandre Freire - O uso do SAC no varejo ainda é uma opção e não uma obrigatoriedade.  A lei enquadra o SAC dos serviços de atendimento de telefonia celular e fixa, empresas de seguros, TV por assinatura, planos de saúde, cartões de crédito, bancos, linhas aéreas, energia e água.

Jornal Exclusivo - Quais os benefícios que o lojista pode ter ao disponibilizar o SAC em sua loja?

Alexandre Freire - Qualquer empresa, independentemente do tamanho, deve ter um serviço de atendimento ao consumidor.  Com o advento das novas tecnologias, os custos de se atendimento ao cliente vem caindo substancialmente nos últimos anos.  Os principais benefícios que o lojista alcança com o SAC são: Medir o nível de satisfação/insatisfação dos clientes, colher sugestões e idéias de clientes que podem se tornar fontes de novas receitas para a empresa, aumentar as vendas com a fidelização dos clientes através de contatos periódicos.

Jornal Exclusivo - De que forma o SAC pode ser utilizado como ferramenta de marketing?

Alexandre Freire - Uma empresa do ramo de material elétrico utiliza o SAC como ferramenta de relacionamento com seus clientes.  Os eletricistas e encanadores são cadastrados e participam de um grupo seleto de clientes VIP da loja.  Quando um novo produto e lançado no mercado, os eletricistas ou encanadores tem uma linha direta com a empresa que tira duvidas sobre instalação, preços ou cuidados especiais quanto ao manuseio dos produtos.  Com este canal de relacionamento direto com seus clientes, a empresa aproveita e já faz a venda de produtos por telefone e os entrega diretamente na obra onde o profissional estiver alocado.

Leia também: SAC deve ser mais que 'canal de reclamações', matéria  produzida pelo Jornal Exclusivo a partir dessa entrevista.

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Luiz Augusto Costacurta Junqueira
CEO do MVC,
Coordenador dos projetos de Educação Corporativa,
E-Learning e Consultoria em Desenvolvimento de Talentos Humanos.
 
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