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Alexandre Freire

Consultor Sênior do MVC, Professor da FGV,

Autor dos Livros “A Arte de Gerenciar Serviços” e “Inevitável Mundo Novo”

ARROGÂNCIA: ATÉ QUE PONTO UMA COMPETÊNCIA?

Você se considera um profissional arrogante?  Não?  Você então se considera um profissional que age com humildade?  Muitos vinculam arrogância ao dinheiro e poder e atrelam humildade a pobreza e a submissão. 

A nossa concepção incorreta de humildade começa do lado de fora do trabalho.  Temos a percepção errada de achar que humildes são aqueles que aparentam simplicidade nos hábitos e nas palavras ou são aqueles com baixa instrução escolar ou poucos recursos financeiros ou patrimoniais.  Quando vemos alguém rico ou poderoso, mas dirigindo um carro mais simples, rotulamos a pessoa como modesta e simples.

Talvez não saibamos o profissional que somos, pois desconhecemos as diferenças entre um e outro.

O ATO DE SERVIR

Onde normalmente você encontra o dono do restaurante? Na cozinha?  Nas mesas em contato com os clientes?  Não.  Infelizmente você encontra muitos deles no caixa.  O mesmo acontece com muitos gerentes de hotéis.  Não estão na recepção, no restaurante ou no saguão do hotel.  Eles estão enclausurados nos seus escritórios a portas fechadas.  Consideram o ato de servir indigno ou de pouca importância. 

Dar uma mão na cozinha, limpar a mesa quando a casa esta cheia, carregar as malas dos hospedes ou atende-los na recepção, é para muitos profissionais um trabalho serviçal e indigno.

No entanto, servir é o ato mais nobre e sublime que um profissional pode praticar, seja ele diretor, seja ele estagiário.  Servir não deprecia, apenas edifica o caráter.  Servir não significa rebaixar-se, mas exaltar o espírito de satisfazer.  Servir não é um ato de se diferenciar, mas um ato de igualar-se.  Servir é dar exemplo para a equipe e para o cliente.

Ser humilde é entender que não sabe tudo, que não controla tudo e que não atinge objetivos sozinho.  O profissional humilde pensa como Ayrton Senna que disse uma vez: “Quando venço, não sou eu quem vence.. De certa forma, termino o trabalho de um grupo de pessoas”.

UM COPO DE ÁGUA

Agora, imagine um copo de água pela metade.  Imagine que o copo, neste caso, significa o profissional, a água constitui a humildade e o espaço vazio constitui a arrogância.  Se enchermos o copo até a boca, teremos um profissional muito humilde.  Se esvaziarmos o copo, teremos um profissional extremamente arrogante.

Vocês devem pensar então que um copo com água pela metade representa o equilíbrio entre humildade e arrogância.  Não concordo!  O equilíbrio não está na dosagem da água, mas no líquido com que você preenche o copo.

Experimente encher o copo com limonada.  90% de água pura, mas a diferença está no teor levemente amargo do limão.  Este gosto amargo que me refiro representa os momentos em que o profissional deve ser rígido, duro e direto nas palavras e ações.  A humildade não é um ato de fraqueza, mas uma postura que requer fortaleza de espírito.  Por isso, às vezes, é mal compreendida.

Mas cuidado para não se tornar um profissional modesto.  Como disse um filósofo alemão do século XIX: “O que é a modéstia senão uma humildade hipócrita pela qual um homem pede perdão por ter as qualidades e os méritos que os outros não têm”!

Outros textos poderão ser lidos no site: www.institutomvc.com.br/Biblioteca

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