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A posição de vanguarda do MVC ( e da Mentor nossa parceira ) no campo do e-learning nos faz ter uma atenção muito especial sobre este novo instrumental. Temos sido compensados de forma mais que satisfatória. A tal ponto que, agora, em final de maio, Denize Dutra e eu fomos conferencistas em um painel sobre a matéria no 32º Congresso Mundial de Recursos Humanos, realizado em Lisboa e patrocinado pelo IFTDO (International Federation of Training & Development Organization).

No momento dos debates, a questão que mais emergia era, sem dúvida, o tradicional: "como funciona?".

Em minha opinião, o futuro da Educação Corporativa passará necessariamente pela "aprendizagem mediada pela tecnologia" (Não perca excelente artigo de Marcelo Fernandes sobre a matéria neste Insight). De um intenso uso no que tenho chamado de treinamento e-injob até um consistente apoio no campo do comportamento, o e-learning é ferramenta indispensável no composto do sistema de educação de uma empresa. Suas características de uniformidade, garantia de qualidade, portabilidade, acessibilidade, multimidiabilidade, interconectividade, velocidade e o sincronismo são literalmente imperdíveis neste processo.

Para funcionar bem – e aí chegamos ao como – entretanto, é necessário que se leve em consideração, de forma séria e profunda "o ser humano que está por trás (ou seria dentro?) do aluno".

O brasileiro, especificamente, tem uma característica antropológica e comportamental interessante: ele não só não consegue se concentrar adequadamente estudando sozinho como se sente mais confortável (e produtivo) aprendendo em grupo. Por isto o e-learning deve ser usado pelos programas de treinamento como um algo mais, facilitador, organizador e principalmente incrementador da efetividade.

Algumas medidas práticas podem até ser indicadas: estruturar o estudo em rede (criando o ambiente de aprendizagem), complementar com atividades presenciais, motivar o trabalho em grupo, determinar projetos como produto final. Enfim, como coloca Marcelo ao final de seu artigo, não deixar que a experiência seja passiva e, no meu ponto de vista, solitária. Em resumo, se usado adequadamente é uma pedra preciosa que, se devidamente lapidada, será um verdadeiro divisor de águas na história da educação corporativa.

Alem do já mencionado texto de Marcelo Fernandes sobre blended e-learning, João Alfredo Biscaia nos fala da Síndrome do Desuso, isto é, das coisas boas que deixamos de fazer e que, por isso, correm o risco de se atrofiarem.

Marketing e Cristóvão Colombo, de João Baptista Vilhena, analisa o uso do feeling / intuição / do jeitinho no processo decisório do marketing. Vale a pena ver o resultado.

Todos devem se lembrar do trecho da música "In The Mood for Love"; mas que tal agora, "In the Mood for Speaking?". Eunice Mendes nos mostra como colocar a platéia pronta para nos ouvir.

No teste do mês, Denize Dutra ajuda o leitor a analisar o caráter vendedor de suas comunicações. O leitor pode fazer o teste e comparar seu resultado com o dos demais participantes do workshop COMUNICAÇÕES VENDEDORAS (ver todo o material no site www.institutomvc.com.br)

Boa leitura

MARCO AURÉLIO FERREIRA VIANNA

Presidente do MVC

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APRENDIZADO COMBINADO (BLENDED E-LEARNING):
PORQUE A MÁGICA ESTÁ NO MIX!!!

Recentes pesquisas sobre a utilização da aprendizagem mediada por tecnologia (e-learning) vêm demonstrando que a utilização combinada das várias técnicas instrucionais disponíveis é o caminho para uma maior eficiência e eficácia da aprendizagem corporativa.

Podemos citar um recente estudo da Amy Finn, publicada no "Learning Circuits" da ASTD – American Society for Training and Development (http://www.learningcircuits.org/2002/nov2002/finn.htm) sobre as tendências para o e-Learning. Entre outras coisas ela menciona:

"...Um método único de entrega não é mais suficiente para lidar com treinamentos oferecidos em escala organizacional.

A construção de verdadeiros programas de aprendizado combinado move o ensino para uma nova era. O aprendizado combinado preserva as considerações necessárias de como as pessoas aprendem e oferece opções para o aprendizado e ainda pode produzir economias mensuráveis prometidas pelo e-Learning...."

Os programas de Competências Gerenciais desenvolvidos pelo MVC e pela MENTOR Tecnologia fazem uso extensivo desta "aprendizagem combinada".

 

 

A etapa da Abertura Presencial tem como objetivos:

• Analisar alternativas para superação de barreiras, de natureza comportamental, que possam dificultar a aprendizagem mediada por tecnologia;

• Fomentar um ambiente propício à utilização da Aprendizagem Mediada por Tecnologia, sensibilizando os treinandos sobre os benefícios e alertando para algumas posturas necessárias ao atingimento de resultados;

• Formar as equipes de trabalho que interagirão ao longo do curso de forma não presencial, utilizando os recursos de comunicação e colaboração da Intranet ou Internet;

• Realizar a Introdução inicial do curso com orientações gerais, quebra-gelo e exercícios de dinâmica de grupo para estimular a motivação e estabelecer um espírito de colaboração no grupo.

A parte Auto-conduzida (self-learning) explora os conceitos cognitivos gerais dos cursos. Está estruturada da seguinte forma:

• Avaliação Preliminar: identifica o nível de proficiência do treinando no assunto visando auxiliá-lo no direcionamento de seu auto-aprendizado;

• Design Instrucional com temas e estratégias motivantes;

• Desafios Investigativos contextualizando o curso à realidade dos treinandos;

• Consolidação através de Plano de Ação individual;

• Resumo para impressão e leitura "off-line";

• Acesso a um Centro de Recursos com artigos, links, livros, etc.

A Tutoria Remota acontece junto com a parte auto-instrutiva do curso, disponibilizando um espaço para esclarecimento de dúvidas em relação ao conteúdo, as questões administrativas e tecnológicas, bem como para estímulo permanente à continuidade do programa.

Acreditamos que o trabalho dos tutores pode se constituir no grande diferencial dos cursos mediados por tecnologia. O sistema de tutoria através da Web propicia apoio personalizado, adequando-o às necessidades do aluno. Nesse processo, a comunicação procura estabelecer a imagem de segurança e empatia, pois o aluno deve sentir que a distância não é pessoal e sim apenas física.

A etapa de Fechamento ocorre no formato presencial e tem por objetivo fazer a consolidação do curso, trabalhando dinâmicas e estratégias de caráter mais comportamental estabelecendo um comprometimento de cada um com a aplicação dos conhecimentos adquiridos.

Vivemos tempos de grandes mudanças e isto traz, inevitavelmente, vários caminhos e alternativas para implementação do treinamento na era digital. É encorajador perceber que estes caminhos freqüentemente convergem e se apóiam mutuamente. Por isso, os profissionais de ET&D (Educação Treinamento e Desenvolvimento) nunca tiveram um leque de alternativas tão grande para disseminar conhecimento rapidamente e com qualidade.

É essencial, no entanto, que se coloque os objetivos do desenvolvimento/capacitação acima da tecnologia e apliquemos a tecnologia para atingir nossas metas. A ênfase no uso da tecnologia deve fundamentar-se na compreensão das necessidades e competências a serem desenvolvidas, conscientização dos métodos para desenvolver e manter nos treinandos um interesse pelo aprendizado. Os "instrumentos" tecnológicos podem e devem ser utilizados como facilitadores e agilizadores neste processo de disseminação do conhecimento.

Enfim

Conheça nossos cursos, visite www.institutomvc.com.br ou www.mentortec.com.br

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Recentemente a revista Exame publicou uma interessante reportagem sobre pesquisa feita pela Copernicus, uma consultoria americana de marketing. Neste trabalho os pesquisadores procuravam medir o ’efeito testosterona’ nas decisões corporativas. "O termo, criado pelos consultores Kevin Clancy e Peter Krieg, fundadores da Copernicus, refere-se a atitudes voluntariosas, decididas, corajosas – e geralmente erradas".

Afora a tentação maniqueísta (e machista) de comparar como os homens e as mulheres decidem – o que faz com que, naturalmente, os estereótipos masculinos e femininos se reproduzam – uma questão se destaca durante a pesquisa: a tendência que tanto homens quanto mulheres têm de tomar decisões "por sentimento", sem a devida avaliação analítica.

Em outros artigos já tivemos a oportunidade de defender duas premissas que nos parecem básicas para entender o processo de marketing:

1^a) toda a decisão de marketing é, ao fim e ao cabo, uma decisão de natureza financeira;

2^a) marketing é um processo eminentemente analítico e não intuitivo, como muitos querem fazer crer.

A pesquisa da Copernicus indica que as confusões sobre como o marketing funciona não são privilégios de um país específico. Foram consultados executivos de diversas nacionalidades e a conclusão apontada é que a maioria acha que decidindo na base do "feeling" conseguirão um número maior de acertos do que se investirem (em suas mentes, provavelmente, palavra exata é "gastarem") tempo tentando analisar tendências e oportunidades de mercado.

Inspirado pela pesquisa, resolvi conversar com alguns colegas professores sobre o assunto. Ao levantar o tema com o prof. Arão Sapiro e a profa. Darci Basta, pude verificar que temos, os três, a mesma opinião. Infelizmente os alunos de marketing parecem esperar que o tal "jeitinho brasileiro" funcione como um antídoto contra a falta de formação e informação. Nas diversas turmas para as quais lecionam, Darci e Arão percebem que muitas vezes os alunos estão à procura de uma espécie de "receita de bolo" ou pó de pirlimpimpim (para o lobatianos mais antigos) que lhes permita, repetindo sempre a mesma estratégia, garantir resultados positivos em suas ações mercadológicas. Acreditam esses alunos – que logo em seguida estarão sentados em importantes cadeiras tomando decisões nas suas empresas – que se descobrirem o "caminho das pedras" o restante pode ser resolvido com um pouco de ousadia e alguma sorte.

O mais assustador – complementam meus dois companheiros – é que o mesmo comportamento é expresso pelos seus clientes durante os trabalhos de consultoria que ambos realizam. Como numa espécie de espiral perversa, muitos executivos terminam seus cursos de graduação, pós-graduação e especialização, convictos que, se forem criativos e ousados, o sucesso pessoal e de suas organizações estará assegurado.

Pude também conversar com os professores Roberto Madruga e Alexandre Varanda. Madruga – que é hoje um dos mais respeitados profissionais brasileiros na área de Marketing Direto – me disse que investe um tempo significativo de suas aulas na tentativa de provar que, em marketing, tudo pode ser quantificado. Conversamos, e muito, sobre a dificuldade que os alunos e profissionais têm de entender que se não for possível medir, não vale a pena fazer. Varanda é da opinião que, desde a introdução dos programas de qualidade no Brasil, vai se criando uma maior sensibilidade quanto aos aspectos quantitativos das decisões. Acabamos por concordar que isso é uma verdade apenas em parte, uma vez que setores como, por exemplo, o de comunicação continuam falando – e defendendo – os aspectos intangíveis e imensuráveis de suas decisões (essa é uma confusão muito comum: o fato de ser intangível não significa que não se possa medir).

Nessas duas conversas, uma constatação foi lugar comum: não faltam técnicas e modelos. A verdadeira carência do mercado está na pequena quantidade de profissionais que demonstrem efetiva competência para operacionalizá-los. Todos nós, enquanto consultores, havíamos recentemente participado de alguma reunião com clientes na qual foi apresentada uma idéia "infalível" para convencer o consumidor a comprar alguma coisa. O que esses "gênios" não pareciam levar em conta é que o consumidor está cada vez mais consciente de sua importância para a sobrevivência das empresas. Por isso vem apresentando um comportamento cada vez mais exigente e crítico, precisando ser estudado em profundidade para ser compreendido e correspondido.

Terminei minha breve incursão como pesquisador lembrando de uma afirmação do rabino Nilton Bonder: "o oposto de prazer não é a dor, mas conforto".

Embora não se possa afirmar que a resposta para a dificuldade em lidar com questões exatas e não ficar dependente da "sorte" ou capacidade de improvisação seja simples, minha conclusão é que as pessoas preferem abrir mão de investigar, analisar e questionar não porque não sabem ou não dominam os modelos necessários (afinal sempre é possível aprender ou contratar um consultor para ajudar), mas sim porque é mais fácil fazer e, se der errado, colocar a culpa no destino ou no descontrole do governo.

O que você acha?

Obs.: Material retirado do PROGRAMA DESENVOLVIMENTO DE GESTORES E PROFISSIONAIS DE VENDAS.