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POSTURA CONSULTIVA

OBJETIVOS

 

Competências a serem trabalhadas:

 

 

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO (16 horas)

Postura Consultiva no Atendimento

 

Abordagens Andragógicas para Desenvolvimento de Relacionamentos

 

 

Evitando Lapsos em Comunicações na Postura Consultiva

 

 

 

METODOLOGIA

Como atividade prévia os participantes deverão preencher um autodiagnostico de suas habilidades em Postura Consultiva.

 

Método educativo centrado nos treinandos, através de uma abordagem construtivista, com vistas a estimular a experiência anterior dos participantes e promover a interação grupal.

 

Visando maximizar o aproveitamento dos participantes no processo de ensino-aprendizagem, a parte expositiva será apoiada por recursos audiovisuais e a parte prática vivenciada através de dinâmicas, jogos e simulações, estudos de caso e debates de filmes.

 

Serão aplicados jogos retirados da realidade do cliente, buscando a operacionalização de todas as dimensões de uma postura consultiva.

 

Haverá também uma simulação em que os participantes assumirão papéis apostos àqueles da vida real.

 

Ao final do evento os participantes deverão ter identificado ideias concretas para aplicação dos conceitos à realidade de seus clientes externos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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