( 3 ) Permitir que o outro
se expresse sem interrompê-lo.
( 3 ) Escutar nas
entrelinhas, procurando o sentido oculto das palavras.
( 3 ) Registrar por
escrito os detalhes mais importantes de uma negociação
(mencionados pelo outro).
( 0 ) Transmitir ao outro
sinais verbais demonstrando que você o está ouvindo.
( 1 ) Ignorar fatos
paralelos à conversa